輕喜到家：自營+專業是家政服務的核心競爭力

近幾年家政市場需求蒸蒸日上，行業也隨之蓬勃發展，同時行業競爭也日益激烈。在這樣一個深具發展潛力的行業，如何擁有核心競爭力突圍而出，是每一家家政企業都在思考的問題。

現如今，大部分小家政公司仍舊采用傳統中介模式，弊端顯而易見，例如服務人員背景不清，素質參差不齊、培訓不完善或沒有培訓，沒有服務標準，亂收費等等，極端惡性事件頻發，中介也容易推卸責任。面對市場亂象，近幾年出現的“全自營”商業模式，給家政行業帶來了全新的發展思路，也讓消費者重新樹立起對家政行業的信心。

自營服務標準化 凸顯家政專業優勢

記者走訪了一家位于深圳的自營家政企業——深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱輕喜到家），該企業負責人表示：“自營模式是將所有家政業務、產品和員工進行統一綜合管理。服務員屬于企業自營員工，需要經過系統化培訓并且通過考核，拿到證書后才能簽約成為正式員工持證上崗，上崗后也會對服務員進行定期升級培訓。用戶更傾向于信任自營模式的企業”。

輕喜到家保姆、保潔實操培訓現場

據了解，輕喜到家通過自主研發的Aide系統，將服務平臺智能化，用戶下單預約智能便捷，還可實時管控，回溯服務日志等，并且設置了一站式管家服務模式，將常規客服升級為售前咨詢預約、售中平臺追蹤、售后快速響應。“輕喜到家自創始以來就堅持服務加標準化、智能化，專業化。全自營、非中介、更專業，不僅僅是輕喜到家的品牌主張，更是我們身體力行在做的一件事，在家政行業激烈的競爭中，誰能為消費者提供更專業、標準的服務，誰就能在快速擴張的市場中優先打響品牌，掌握主動權。”企業負責人說道。

家政行業突圍核心：培訓是重點

傳統中介性質的家政公司，從業人員常有缺少正規專業培訓，無法統一服務標準，服務員能力參差不齊等問題，自營模式的家政企業一般則帶有自建培訓基地，能夠提供給服務員系統化培訓與考核，并形成一套自有標準，能更好地篩選出優質服務人員。

以輕喜到家為例，在深圳人社局支持下創辦“輕喜職業培訓學校”，搭建了15-60天“理論+實操”的嚴格培訓體系。學員需經過系統化培訓考核，拿到證書后，再由師傅進行四次一對一上戶實際操作指導，得到用戶和企業認可后，才能到客戶家上單。如此重視培訓，一來有利于家政服務員更好地提升專業能力，掌握工作時所需要的專業知識和方法；二來也規范了行業服務標準，為用戶提供更高質的服務，從而促進家政行業健康發展。

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輕喜到家自營商業模式，建立與用戶的深度信任關系

為解決傳統中介性質家政帶來的“信任”痛點，輕喜到家與公安系統聯網進行6項認證，為每一位服務員建立個人檔案，人員資料透明化，解決了服務人員背景不清問題。同時，自營管理模式也使得人員服務質量受到嚴格監管，無論在服務的前中后期，都配有專員負責，出現任何問題，用戶全程直接與公司對接即可。

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輕喜到家負責人表示：“輕喜到家目前已為全國31個城市提供服務，通過提供標準化家政服務，嚴格保證服務質量，獲得了百萬家庭的認可。未來，我們將不斷優化流程，持續提升服務質量，同時推動行業良性發展，這也是企業回饋社會的一種責任。”