新科空調吳良杰：經營用戶是廠商實現突破的必經之路

導讀：對于廠商而言，經營用戶，本質是對內強化產品品質、提高服務意識，對外聚焦用戶，賣服務，賣體驗。“正是由于堅持創新思維、堅持經營用戶，按照節奏規劃，我司完全有信心達成新科空調南京地區的年度銷售目標。”

吳良杰，常州人，江蘇啟亞巖土科技有限公司總經理，新科空調南京地區的代理商，1999年開始進入空調行業，與新科空調合作長達13年。持續創新的思維、穩扎穩打的風格是吳總多年來的家電經商之道。

過去的5-10年間，在家電連鎖賣場云集的南京地區，相對而言，傳統渠道商經營壓力會略微明顯。“正是堅守著持續創新和穩扎穩打并存的經營風格，啟亞才能在激烈的家電市場中經營好新科品牌、分銷客戶以及用戶，實現每年銷售目標的達成。”吳總非常自信地介紹著自己的經營理念。

辦法總比困難多

“在過往10多年的經營過程中，我一直堅信，辦法總比困難多；面對階段性的市場困難，要想盡辦法去化解去突破，絕不能停在原地滯留。”吳總向小編談起了他過往的市場經歷，細數了很多次遭遇市場變革、空調市場淡季的情況下，他帶領團隊想辦法、找出路的案例；正是在一次次的市場難關面前，用創新的思維去化解當下的經營困難，找出適合自己的出路，才更加堅定了吳總對創新思維的新認識。

在談及當下空調市場不景氣的現狀時，吳總顯得相當坦然，他認為市場的容量足夠龐大，即使在大環境不理想的前提下，只要緊密與工廠站在同一視角，抓住一到兩個點突破，就能達成區域性的銷售目標；比如：空調即將進入以舊換新時期，以每年10%左右的換新率計算，像新科以品質和口碑為主的品牌就大有可為，如何在這個重要時期找準方向就是化解困境的辦法。

在實現市場破局和尋找增量的話題下，吳總談到了政府采購是一塊容量極其大的市場。作為常州人，吳總真心希望當地政府能支持本土家電企業，在政府采購名單中能積極推動本土企業參與。

經營用戶才是王道

用戶的口碑是品牌發展的重要因素。多年來，吳總本著經營市場就是要經營好用戶的宗旨，做好用戶的服務，為品牌和自身的口碑奠定著強大的基礎。

然而，空調產品的服務主要集中在安裝維修環節，在新科公司的標準化服務范圍內，深化服務要求，進一步提高服務意識，真正做到客戶和用戶滿意。談及安裝維修服務時，吳總認為，一旦有了良好的服務口碑基礎，廠家和代理商共同打造一支穩定的安裝維修團隊，用優質的服務強化用戶體驗，同時在用戶有復購或換新需求時，直接向用戶推介新科產品，做好銷售、服務一條龍服務，這無疑也是在當下空調市場的一個創新流通環節。從用戶需求出發，為用戶提供點對點的服務。

2021年進入尾聲，也即將迎來空調業傳統渠道市場的淡季，堅持經營用戶是廠商實現突破的必經之路，也是淡季的破局之術；對于廠商而言，經營用戶，本質是對內強化產品品質、提高服務意識，對外聚焦用戶，賣服務，賣體驗。“正是由于堅持創新思維、堅持經營用戶，按照節奏規劃，我司完全有信心達成新科空調南京地區的年度銷售目標。”