前段時間，鄭爽工作室官方微博發出長文怒懟給自家裝修的裝修公司，引發眾人的熱議。微博長文里，鄭爽明確表示她在眾人的推動下一次性付清全款，卻遭遇裝修公司敷衍對待，遺留下一堆問題未及時處理，字字都在痛訴裝修公司的不專業和推卸責任行為。盡管裝修的流程比較繁雜，但圣誕鳥整裝所執行的“5R信用服務承諾”卻在處理客戶疑議時，給予實實在在的裝修服務保障。
除了鄭爽，2008年北京奧運會蹦床冠軍何雯娜今年也同樣遭遇了裝修煩惱，她多次通過微博曝光無良裝修公司的不當行為，控訴對方在收到全款后，沒有按照她的意思設計，并對所有設計修改要求均以“不行、不能、沒有”等用詞直接拒絕。想必何雯娜也是心力交瘁，后悔選擇了這么一家不靠譜的裝修公司，最后只能在微博喊“慘”。
而在娛樂圈，裝修被坑的又何止鄭爽一人，王祖藍、張韶涵、史泰龍，甚至連馮小剛也曾經被坑過。當年，王祖藍豪擲千金購買婚房，并準備花費300萬港元為婚房裝修。可是過了一年多婚房也沒裝修完，裝修費還比原計劃多出200萬港元。裝修效果更是讓人大跌眼鏡，入住的第一天大門的門檻就脫落了，入住才一個多月就出現了漏水現象。
明星維權尚且能憑借自身的輿論優勢，較快地解決問題，但對于大多數的普通人而言，如果說買房子是人生大事，那么裝修就是生活大事。除了上面涉及的裝修質量差、推卸責任、設計不合理之外，裝修過程中還有一些其他裝修“老大難”問題也是大家格外關注的。
據《2019騰訊家裝行業洞察白皮書》調查分析，在裝修過程中有53%的人擔心裝修公司/工人偷工減料，有52%的人擔心額外增加費用和項目，有37%的人對質量感到不滿，同時還有33%的人對延誤工期感到不滿意。
尚品宅配集團旗下圣誕鳥整裝自成立之初，就秉承以“為客戶帶來更美好的體驗”為己任推出了《5R信用服務承諾》，明確了在材料、質量、工期、售后等方面解決客戶裝修疑慮的方案，給客戶實實在在的裝修服務保障。
材料：拒絕以次充好
100%正品，假一賠十
圣誕鳥整裝憑借尚品宅配集團強大集采實力，嚴選國內外一線品牌材料，直接從工廠采購到自有智能立體倉，再根據施工節點精準送到客戶家中。不經項目經理和其他人的采購和配送，確保100%正品，更為客戶減少約30%材料成本。
在裝修用材方面，圣誕鳥整裝作出鄭重承諾，一旦發現材料有假，可獲得圣誕鳥整裝相關材料價值十倍的賠付。
質量：拒絕表面功夫
質量不合格，砸掉重新做
4重質檢體系+透明裝修工藝標準手冊
圣誕鳥整裝憑借工人自檢、項目經理初檢、工程監理復檢以及總部質檢抽檢4重質檢體系，嚴格檢驗各項施工環節和質量標準。另外，客戶在合同簽署時均可獲得一本《透明裝修工藝標準手冊》，手冊詳細地闡述了施工維護及安全規范、施工工藝、成品安裝規范等148道施工標準，幫助客戶在不同節點對照現場進行施工驗收。
圣誕鳥整裝表示，無論是在公司質量監管方還是業主及物業方，發現任何工藝質量問題或未按工藝標準施工，圣誕鳥整裝都會砸掉重做，確保呈現高標準施工質量。
工期：拒絕拖泥帶水
60個工作日標準工期，延期必賠
圣誕鳥整裝對不同的工種進行合理的時間編排，并通過智能化系統對裝修過程進行精準調度和進程管控，確保在60個工作日內完成從毛坯到拎包入住的直達體驗。一旦出現因公司原因造成的工期延誤，都會按照合同約定的逾期賠付標準向客戶進行賠償，解除客戶對工程拖延的擔憂。
售后服務：拒絕拖拖拉拉
2小時快速響應，24小時上門處理
為了讓客戶擁有一個良好的服務體驗，圣誕鳥整裝對售后服務人員的職責要求也尤為嚴苛。業主一旦報備售后，相關負責人員必須在2小時內與業主取得聯系，并了解情況。同時，要求售后處理人員必須在24小時內上門處理業主報備的售后問題。徹底鏟除“拖拖拉拉”這種低效無用的售后服務方式，直面客戶遇到問題。
售后保障：拒絕互相推諉
售后一家搞定，不跑路、不踢皮球
圣誕鳥整裝為客戶提供基裝2年、水電5年、家具5年質保的保修服務期限，不管是基裝、水電，還是定制家具、宅配產品，都由一家搞定所有的售后服務，這是與其他眾多裝修公司最大的區別。責任主體明晰，不跑路、不踢皮球，實現售后一體化。
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