小狗吸塵器：堅持用戶至上 用專業(yè)回報信任

618大戰(zhàn)落下帷幕,就各方披露的戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示,今年618清潔家電市場表現(xiàn)亮眼,尤其是以家用吸塵器為主的國貨清潔小家電更是受到了眾多用戶的追捧。在近年來的國內(nèi)市場上,國際清潔電器品牌戴森的市場表現(xiàn)略顯褪色,與此同時,國貨品牌在產(chǎn)品方面的性能突破和更貼合國人使用習慣的設計理念,正日漸受到用戶的認可。這與消費者購買習慣日漸趨于理性,更加注重產(chǎn)品品質(zhì)、以及服務體驗的觀念轉(zhuǎn)換關系密切。縱觀現(xiàn)今強手林立的吸塵器市場,專業(yè)吸塵器品牌小狗的表現(xiàn)無疑是其中最為亮眼的一個。

小狗吸塵器在吸塵領域深耕21年,銷往全球86個國家,連續(xù)6年銷量領先,已累計獲得專業(yè)領域金獎、銀獎等210個獎項。其憑借自身對用戶極致的服務體驗,連續(xù)兩年獲得天貓消費電子生態(tài)峰會(TES)-最佳用戶體驗獎,該獎項在160多項指標下層層篩選,可謂真正的“萬里挑一”,是天貓6億用戶共同評選出的至高榮譽 。此外,今年推出的旗艦產(chǎn)品小狗T12無線智能吸塵器獲得了2020德國紅點設計大獎。接連榮膺相關優(yōu)秀獎項,也側(cè)面印證了小狗吸塵器的產(chǎn)品實力和市場口碑獲得了用戶的廣泛認可。而當我們回顧小狗的成功之道,我們會發(fā)現(xiàn),最本質(zhì)還是讓用戶持續(xù)地喜歡你的產(chǎn)品,而小狗就是將“用戶導向”做到極致的一家企業(yè)。

技術(shù)研發(fā)不斷創(chuàng)新,精準擊中用戶痛點

當今世界,智能化浪潮席卷,用戶與產(chǎn)品的交互性體驗變得越發(fā)重要。如今不僅僅是用戶在使用產(chǎn)品,用戶更需要產(chǎn)品本身去“說話”。而堅持自主研發(fā),掌握著吸塵器電機、風道、主控板三大核心技術(shù),累計獲得國內(nèi)外專利754項,早已全方位形成了技術(shù)優(yōu)勢的小狗吸塵器,敏銳地洞察到用戶這一廣泛需求,在全球范圍內(nèi)推出擁有智能除塵系統(tǒng)的無線智能吸塵器T12。

作為小狗2020推出的旗艦新款,小狗無線智能吸塵器T12把人機智能交互的特色發(fā)揮得淋漓盡致。它通過紅外線分析氣流中的微塵數(shù)量,在自動檔清潔模式下實現(xiàn)機器智能調(diào)節(jié)功率大小,灰塵越多、吸力越強,相較于戴森吸塵器僅限定地毯刷連接狀態(tài)才可實現(xiàn)智能調(diào)節(jié)吸力的設定,用戶使用小狗T12無疑更加舒心。另一方面,機身裝配OLED屏幕,擁有廣視角、高對比、低耗電、高反應速率等優(yōu)點,可實時為用戶顯示剩余電量、漏裝塵杯提醒、地刷清潔提醒、充電顯示等信息,實現(xiàn)了產(chǎn)品也能“說話”,隨時告知用戶機器的工作狀態(tài),極大地促進用戶體驗感的提升。

產(chǎn)品品類精細完整,覆蓋細分領域用戶群體

除了技術(shù)的創(chuàng)新外,小狗吸塵器的清潔電器品類線豐富而完整,在用戶心中強化了自身專業(yè)吸塵器品牌的印象。小狗吸塵器以用戶為中心,定位品類角色,從當下熱門的無線手持吸塵器、到有線臥式吸塵器,再到桶式吸塵器、除螨儀、智能掃地機器人,完整的產(chǎn)品品類線令小狗吸塵器足以為不同需求的用戶提供對應的產(chǎn)品,即使細分領域用戶群體的精細化訴求也都一一滿足。

對于女性用戶或者追求輕便清潔體驗的群體而言,吸塵器在使用時的重量會降低體驗感,進而影響吸塵器的使用頻次。小狗T11 Cyclone無線吸塵器則通過“輕盈機身、強勁吸力”的設計特色極大地解決了長時間的握、舉操作帶來的體力消耗、手腕酸脹等問題,該產(chǎn)品在關鍵機身位置采用輕質(zhì)航空級6063鋁材,密度小強度高,讓輕巧與堅固兩者兼得,整體結(jié)構(gòu)進行輕量化設計,凈重1.48kg,較上一代產(chǎn)品減重11.1%,單手舉起清理高處也可輕松自如。

盡管無線吸塵器是市場熱門,但面對忙碌的生活節(jié)奏,有相當數(shù)量的用戶在進行地面清潔時傾向于選擇掃地機器人。小狗吸塵器則充分利用了自身在電機、風道、主控板等領域掌握的大量核心技術(shù),研發(fā)并面向全球市場推出5000Pa強勁吸力、4小時超長續(xù)航的智能掃地機器人R60 Pro,為用戶提供了真正前所未有的智能清潔體驗。

面對用戶們對家中織物用品,床褥、沙發(fā)等的除螨需求,小狗吸塵器推出了多款除螨儀產(chǎn)品,如無線除螨儀D-620 Air,配有U型紫外線殺菌燈,除螨、殺菌效率均超99%,為廣大品質(zhì)生活追求者以及過敏人群解決難題。而面對依然擁有龐大用戶基礎的傳統(tǒng)臥式吸塵器,小狗也迭代推出300W大吸力臥式真空吸塵器S9,它以創(chuàng)新賦能產(chǎn)品性能與體驗,讓用戶重新發(fā)現(xiàn)了臥式吸塵器的魅力。另外,小狗吸塵器推出的桶式吸塵器產(chǎn)品連續(xù)多年線上銷售額、銷售量均位居行業(yè)首位。自1999年小狗吸塵器品牌成立以來,一直致力于為用戶提供更貼合使用需求的產(chǎn)品。

完善售后服務體系,解決用戶維修難題

在產(chǎn)品售后服務方面,國內(nèi)用戶一直飽受各種問題的困擾:送修時間長、維修費用高、服務態(tài)度差……而小狗吸塵器率先推出顛覆行業(yè)的“中央維修”售后服務模式,解決用戶維修難題,也側(cè)面印證其堅持用戶至上的服務核心。

該模式以中央倉為中心,以第三方快遞為網(wǎng)絡,實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務流程。整個過程以用戶體驗為核心,小狗吸塵器提出全程免費、免責、用戶擁有話語權(quán)的三大承諾:保修期內(nèi)產(chǎn)生的雙向物流費、維修費等一切費用由小狗承擔,產(chǎn)品問題不區(qū)分責任免費修,及解釋權(quán)歸用戶所有。這樣完善的售后服務模式的推出,不僅讓用戶購買使用更加放心,也倒逼整個行業(yè)對用戶的服務模式進行升級。

隨著消費的升級、產(chǎn)品的升級,未來的小家電產(chǎn)品市場也將進一步迎來巨大的變化,用戶的綜合體驗對于各品牌而言乃是重中之重。小狗吸塵器將繼續(xù)以用戶體驗為核心,堅持用戶至上,持續(xù)創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務,為消費者營造居家清潔的舒適體驗,在瞬息萬變的時代浪潮下繼續(xù)乘風破浪,穩(wěn)步前行。