作為能源行業領軍企業，近期港華名氣家正式公布創新轉型全景圖。
5月27日-28日，主題為“乘勢·突破·聚贏”的2021名氣家合作伙伴大會在云南省西雙版納召開，港華名氣家上下游戰略合作伙伴、港華集團領導及港華集團各區域公司代表等出席了本次合作伙伴大會。會議各方旨在能源行業加速數字轉型和服務升級的大背景下，攜手探討港華名氣家基于數字化轉型和健康舒適服務的商業落地路徑，在延長用戶服務鏈路、提升服務品質的同時，打造多方共贏的商業新生態。
會議現場，全國政協常委、工商聯副主席、中華煤氣主席李家杰做致辭演講，他表示，港華集團多年來一直堅持在穩步經營的前提下，積極探索創新轉型，而港華名氣家就是承載集團為4000萬家庭提供健康生活服務的重要布局。從進入內地市場以來，港華用強大的網點布局與高品質的服務，與消費者之間建立了深厚的信任關系。面對我國人口少子化和老齡化加速的新趨勢，考慮到國民對于優質健康服務的強烈訴求，港華名氣家布局大健康產業，以更好地服務我們的用戶。“我堅信，未來港華名氣家會基于我們的已有優勢，積極響應國家號召，踐行健康中國的使命，為港華4000萬的家庭用戶提供高質量的健康服務。”
△香港中華煤氣集團首席投資總裁 陳英龍先生
香港中華煤氣集團首席投資總裁陳英龍表示，國家“十四五”規劃對健康產業給予前所未有的支持力度，健康產業也是港華名氣家鎖定業務創新的重要賽道。相比于其他的入局者，港華名氣家不僅有20年的業務積累沉淀，還有4000萬家庭對我們的信任，我們遍布全國的服務網點也深化著港華名氣家對客戶的“最后一公里”服務，這些都是其他企業不具有的優勢。“4000萬的家庭用戶是港華的‘金礦’，希望未來更多的合作伙伴與港華攜手，開發好這座‘金礦’。”
針對港華業務創新的著力點，港華燃氣執行董事暨營運總裁紀偉毅表示，面對新的市場環境，對于港華發展而言既是機遇也是挑戰，我們必須利用好已有的優勢資源，盤活4000萬家庭客戶資源，實現延伸業務突破，通過內外合力，讓舒適家、健康家的創新服務在全國陸續落地。“今年，我們爭取實現燃氣保險覆蓋率新增加10%，時刻+健康生活體驗館在年底開到50家。”
在這一創新目標之下，港華集團執行副總裁楊軍表示，港華名氣家將圍繞“一個平臺，兩條主線”開展業務創新，致力打造港華集團創新業務的新增長曲線。
做強數字中臺 夯實創新 “底座”
針對“一個平臺 兩條主線”的創新戰略，楊軍在會上詳解到，一個平臺即未來港華將以名氣家為依托統籌所有延伸業務，以港華集團旗下互聯網服務平臺VCC（Virtual Customer Center）作為統一的服務平臺為企業提供生態支持；兩條主線即港華名氣家基于集團已有業務優勢基礎上，聚焦健康生活、舒適生活兩條主線，打造服務生活場景新業態。
△港華集團執行副總裁，楊軍先生
“新的市場環境為港華延伸業務發展提供了巨大的發展窗口期，而我們要抓住這一發展機遇，必須快速把延伸業務做大做強。”就此，楊軍將港華名氣家的落地策略進行拆解：第一，港華名氣家將基于4000萬+家庭用戶的信任，以大家都關心的健康業務為切入點，重構燃氣與客戶的商業關系；第二，港華將利用好“131家燃氣企業、281個客戶中心，每年約1億人次接觸”這一優勢資源，打通線上線下服務，構建新的社區網絡，把社區服務和健康服務內容嵌入服務網格體系，同時利用好上門服務優勢，讓港華對用戶的服務從燃氣延伸到健康到家、服務到家；第三，我們會尋找有情懷、追求極致的健康品牌和健康服務資源，共建綠色健康生活服務生態，為行業和用戶創造新的價值，我們也希望未來有更多的合作伙伴加入港華名氣家，共同推動健康中國的發展。
基于這三點，港華名氣家目前在延伸業務上已取得階段性成果，并于會上首次公開數字創新業務“成績單”。楊軍表示，截止目前，VCC平臺已搭載400多個功能模塊，整體開通JV達到99家，全年平臺業務辦理量達1933萬次，累計服務用戶突破1000萬，網上繳費充值金額超過20億元。
VCC強大的技術優勢和數據積累，也被行業伙伴所認可。會上，躍昉科技 COO朱珂表示，智慧燃氣的發展已成趨勢，未來行業需要高端芯片的應用推動智慧燃氣發展躍遷。兩者的結合，一方面可及時發現和預測設備問題并上報售后環節，同時還能幫助燃氣公司對用戶使用大數據進行深入分析，更好地了解用戶需求。基于此，未來躍昉科技將與名氣家VCC平臺進行更深入的合作，賦能港華燃氣的千萬用戶享受智慧生活。
“數智化對企業轉型有6大價值，包括用戶體驗升級、降低成本、提高效率、提升銷售、優化決策和創新商業模式等方面，這些也被星巴克和蔚來汽車等多行業領軍企業的發展中得到印證。” 恒基中國新業務戰略副總裁潘永花在會上表示，隨著VCC的不斷發展完善，對港華未來的業務創新將發揮重大價值。
據悉，目前港華名氣家針對沉淀的海量數據，深度分析用戶的共性需求，借以推動“供需匹配”的精準創新發展。楊軍表示，經多前期系統的市場調研和數據分析，港華名氣家決定以健康家和舒適家兩條主線，作為延長用戶服務鏈條、深化用戶服務價值的突破口。
發布時刻+APP 打造健康生活生態圈
隨著疫情常態化和人口結構老齡化的發展，推動高質量健康產業的發展也被國家提到前所未有的高度。與此同時，健康產業也呈現出巨大的市場機會。
△中華醫學會健康管理學分會主委，中華預防醫學會衛生保健分會主委 郭清教授
“我們國家在全民健康上面臨重大挑戰，主要表現在兩個方面，一個是慢性病的發病率和死亡率持續上升，家家都有慢性病已成常態；另一點是國家老齡化速度加快，到2025年全國約有1/4的老齡人口，未來60歲以上的老齡人口占比還將持續上升，這些都讓國家在養老健康上面臨重大挑戰。”中華醫學會健康管理學分會主委、中華預防醫學會衛生保健分會主委郭清教授在會上說道，目前國家提到的“內循環和雙循環”都指向健康產業，健康產業也是全球疫情期間逆勢上漲的產業，就此，港華全面布局大健康產業，也是一個非常好的機遇和創新機會點。
長期以來，港華燃氣與每個家庭的“廚房”密切鏈接，深度參與每一個家庭的健康飲食和健康生活。基于此，港華集團延伸業務副總裁兼名氣家首席運營官湯海平在會上宣布，港華名氣家將正式啟動“健康到家新業態”計劃，致力與行業優秀合作伙伴攜手，從健康到家、營養咨詢、健康管理、健康教育及健康消費等領域為港華4000萬家庭提供一站式、多元化的健康服務。
△港華集團延伸業務副總裁，名氣家首席運營官 湯海平先生
“我們的健康舒適到家服務，將通過新發布的時刻+App承載，用戶可以通過小程序、Web、APP三端及線下時刻+生活體驗館，享受到線上線下一體化的高質量健康服務。”湯海平說道。
據了解，在線上，時刻+APP將為每個用戶建立專屬的個人健康檔案，通過健康知識科普、健康食譜建議，以及一對一的營養師咨詢、健康商品等，為用戶提供從健康內容、健康服務、健康商品及解決方案等全鏈路健康服務。在線下，港華名氣家將依托時刻+健康生活體驗館，為用戶提供健康烹飪教學課程、健康到家服務及到店營養咨詢等高質量的線下服務。
基于健康內容、健康服務、健康商品等幾大板塊，港華名氣家也積極整合行業優勢資源，共建高質量的健康服務生態圈。具體來看，大蜜健康將為時刻+用戶提供高質量的健康知識； 歐飛基因、妙健康將為時刻+用戶提供精準營養的解決方案；同時日日煮將通過提供健康食品、健康美食視頻等，為時刻+用戶提供高質量的商品及內容服務。
△天籽生物多樣性發展中心創始人 李旻果女士
值得關注的是，天籽生物多樣性發展中心創始人李旻果在大會現場首發生物多樣性茶飲——天籽元春。后續，港華名氣家還會與天籽生物多樣性發展中心在大健康上探索更多的合作可能。
隨著數字技術的廣泛應用所引發的各行業裂變創新，對港華燃氣來說，產業升級、商業邊界的擴張勢在必行。 面對數字經濟帶來的機遇與挑戰，楊軍對港華名氣家的未來發展充滿信心，他表示：“我們這次大會的主題定為乘勢·突破·聚贏，就是希望通過這次合作伙伴大會，讓集團內部以及產業鏈上下游都能乘勢而為、攜手突破、聚力共贏，共同抓住數字浪潮、健康消費的新機遇。”
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