?眾安智慧生活連續9年榮獲中國物業服務百強企業

營收穩步增長,多元、智慧化服務,打造高品質生活圈

圖:發布會現場

2024年4月18日,由北京中指信息技術研究院研究主辦,北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統研究承辦的“2024中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十七屆中國物業服務百強企業家論壇”于北京隆重舉行。

眾安智慧生活服務有限公司(以下簡稱:眾安智慧生活)榮膺“2024中國物業服務百強企業”、“2024中國物業服務年度社會責任感企業”兩項榮譽。

圖:眾安智慧生活獲獎證書

眾安智慧生活自1998年成立以來,秉持“追求卓越品質,創造幸福生活”的服務宗旨,從杭州起步,經過超25載的辛勤耕耘,逐漸崛起成長為如今業務版圖主要覆蓋長三角的區域性綜合物業服務商。2023年7月18日,眾安智慧生活在香港聯交所正式掛牌上市,邁向長期發展新征程。

01 穩中求進,持續發展

2023年全年,眾安智慧生活收入為3.5億元,較2022年的3.2億元同比增長9.8%,毛利為1.2億元,期內溢利為4942.4萬元,毛利率為33.8%,處于行業中上水平,經營業績始終保持穩健的增長態勢。

圖:2022-2023眾安智慧生活收入及毛利變化情況

從規模來看,2023年度,眾安智慧生活共有138個合約項目,合約面積約為2080萬平方米,涵蓋中國19個城市及7個省份;113個在管項目,在管面積由2022年的1283.2萬平方米,增長至2023年的1642.7萬平方米,涵蓋中國12個城市及3個省份。

02 發展多元化,品質優質化

眾安智慧生活始終堅守“服務至誠、管理規范、精益求精、進取創新”的質量方針,持續發展多元化服務,以客戶需求為導向,不斷創新與突破,以實干篤定前行,為業主提供放心、安心、舒心、靜心、開心的居住環境。例如,通過四大星級標準、智慧安全標準、可視化標準、精細化標準締造“全維度五心服務”;面向商寫客戶打造“白金管家服務”,提供會務接待、商寫服務、活動服務、貼心服務;針對住宅業主提供“新中式管家服務”,把國際化的現代服務模式與中式服務理念有機結合,創造出更貼合業主需求的具有中式特色的管家服務;2023年9月,眾安智慧生活第一家社區高端汽車美容店——“眾彩汽車”開業,實現在家樓下為業主提供汽車服務,正式進入洗美新賽道。

圖:眾安智慧生活服務圖片

圖:眾安智慧生活“眾彩汽車”現場圖片

在深化多元化服務的同時,眾安智慧生活亦不忘提升自身的服務品質。2023年陸續推出“總經理接待日”、“品質督導官”和“打造歸家動線”等特色服務。“總經理接待日”由總經理帶隊形成工作小組,深入一線,與業主面對面交流,不斷挖掘業主所需,延伸服務觸點;邀請業主作為“品質督導官”監督和指導物業服務工作,為業主和物業間搭建起溝通橋梁,自品質監督官啟動后,業主投訴閉環率實現100%,滿意度實現有效提升;歸家動線的打造,為業主營造了溫馨的歸家體驗和良好的鄰里氛圍。

圖:眾安智慧生活“總經理接待日”現場圖片

圖:眾安智慧生活“品質督導官”啟動會現場

此外,眾安智慧生活通過打造面向全齡段人群的“12+X全年主題”社區活動,不僅做到園區設施設備的維護管理,更是做到從業主身心感受出發,用十二個主題月活動加強與業主互動,營造溫馨、舒心的家園。

圖:“12+X全年主題”社區活動

基于服務品質的提升,2023年眾安智慧生活在管小區中,有多項目獲評市優秀小區、美好家園小區、潔美小區等。其中淮北時代公寓獲評省級美好家園小區,并參與國家級美好家園小區的評選。

03 全方位智能化服務,創享智慧生活

隨著信息技術的不斷發展與進步,智能化也逐漸走進我們的生活當中。2023年,眾安智慧生活積極探索智能化服務的創新領域,通過增加對智能技術及設施的引進,促進在管項目的智能小區發展,優化業務模式,不斷提升管理效率,向全齡段業主提供更完善、更健康、更舒適、更符合人群需要的貼心服務。

依托物聯網、GIS、云計算和大數據等先進技術手段,推出“眾安智慧生活”服務系統。融社區管理、公共服務、社區生活及助危救急于一體,智慧化地解決社區存在的管理問題、公共服務問題以及居民生活服務便利問題。通過4大線上系統+逾20種智能化設備,致力于提升業主每個生活場景的服務體驗。

圖:“眾安智慧生活”服務系統(示意圖)

04 紅色物業,溫暖千家萬戶心

2023年,是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年,眾安智慧生活著力打造紅色物業品牌,并在各區域項目積極推進,以黨建引領物業服務體系的落地,建設紅色物業陣地,打造紅色物業示范項目,搭建黨員志愿者隊伍與示范崗。

積極打造黨組織聯系業主的重要平臺,把物業管理隊伍打造成基層黨組織的重要力量,把物業服務崗位打造成培養服務骨干的重要渠道,以“紅色物業”的工作推動項目物業管理、物業服務品質提升的重要載體,通過服務專業技能的提升與服務意識的加強,不斷提升居民滿意度,讓更多業主有幸福感、歸屬感。2023年,眾安智慧生活獲評多個紅色物業小區,其中麗水香樟灣小區和淮北時代公寓獲評省級紅色物業示范小區。

圖:“紅色物業”活動圖片

總結

眾安智慧生活穩健發展,服務品質和服務能力得到了進一步提升。展望未來,眾安智慧生活將繼續精研服務品質,不斷升級智能化服務創新舉措,打造“1+9社區生活新模式”,營造美好多元生活。同時,眾安智慧生活也將繼續秉持著堅定的信念和不懈的追求,以高度的責任感和使命感,推動紅色物業的持續發展,為社區營造更加和諧、美好的生活環境。