國網象山縣供電公司：強化監督，促進服務水平再提升

“你們的服務態度、服務速度、服務質量都非常好,真心為你們點個贊。”近日,國網象山縣供電公司紀委對石浦老街低壓新裝用戶張先生進行業擴回訪。回訪過程中,用戶連聲稱贊供電公司效率高,服務態度好,并為其“紀檢+供電服務”監督回訪機制點贊。

為進一步規范供電服務行為,全面提升供電服務監督的主動性和精準性,國網象山縣供電公司把低壓業擴專項監督作為“我為群眾辦實事”的重要抓手,采取全過程管控、優質服務體系建設和新興業務拓展的方式,構建起低壓業擴監督網絡,持續深化供電服務領域專項監督,找準優化營商環境工作中的難點、堵點,督促業務部門整改解決問題,不斷提升供電服務水平。

夯實責任抓好落實,加強外包安全管控。外包工程歷來是安全事故的重災區,外委人員流動性大,工作范圍廣,高風險作業頻繁,堅決落實外包管理各項要求,做好外委施工風險管控尤為重要。為進一步做好外包工程管理,加強現場作業管控要求,國網象山縣供電公司開展外包隊伍負責人宣講式約談工作。一直以來,國網象山縣供電公司積極推動工程項目全過程管理落實與優化,通過數字化、信息化的方式,明確各部門配合職責,推進外包隊伍和人員雙準入管理,對外包隊伍和主業班組實行“四統一”和同質化管理,切實提高外包施工和小型現場管理水平。該公司還采取“四不兩直”的方式,常態化對外包隊伍施工現場作業環節進行督查和指導,直達一線,有效督促運維基礎工作責任落實和提質增效。

全力優化客戶感知,提升優質服務水平。“您好,我是國網象山縣供電公司工作人員,了解到近日您到石浦營業廳辦理辦理光伏業務,工作人員是否為您及時辦理?您對本次服務是否滿意……”3月15日,國網象山縣供電公司紀檢工作人員專線“回訪”辦電客戶,了解辦電過程中供電服務等情況,并征集客戶意見建議。國網象山縣供電公司紀委充分發揮紀檢監督合力,精準有效開展客戶受電工程“三指定”專項治理行動和“小微權力”監督,讓客戶成為優質服務的監督員。此外,該公司還發放了《供電服務應知應會口袋書》,進一步強化供電服務的規范性,將服務“最后一公里”落到實處。

充電樁“落戶”家門口,文明安全齊步走.近年來,隨著電動汽車市場快速發展,對充電樁的需求越來越大。國網象山縣供電公司對此倍加關注,組織工作人員針對充電樁業務開展專項部署,定期梳理老舊小區充電樁安裝情況,查看充電樁相關業務的規范性,并不定期開展明察暗訪、裝表現場督導等,及時對不規范行為“亮劍”。該公司工作人員多次前往轄區內的老舊小區,考察電動汽車充電樁建設情況,詳細了解電動汽車充電樁安裝建設、消防安全配套設施、充電費用、日常管理等情況,并給出了專業建議。過程中,工作人員還與相關小區物業負責人協調,力求解決充電樁供電問題,盡早讓充電樁發揮作用,滿足居民的充電需求。同時,該公司積極部署“開門接樁”工作,與政府相關部門、街道社區、物業、居委會等溝通協調,結合政府老舊小區改造計劃,摸排車庫布局及容量,編制方案。在符合條件且居民充電樁報裝業務較多的老舊小區,提前建設、統一安裝充電樁配套設施,將“樁等電”轉變為“電等樁”,進一步滿足居民綠色出行需求。

近年來,國網象山縣供電公司切實履行優化營商環境監督責任,督促相關職能部門大力實施系列便民措施,在辦電成本、辦電資料、辦電時間上做“減法”,在業務受理渠道和服務手段上做“加法”,努力為人民群眾幸福生活增便利。下一步,公司紀委將繼續發揮紀檢“電督察”作用,持續開展“紀檢+供電服務”專項監督,以從嚴監督助力提升優質服務質效,筑牢廉潔防線,保障企業健康穩定發展。