四川廣元利州區：用心用情擦亮公安政務服務窗口

“本以為要回老家開遷移證才能辦,結果在這里直接就可以辦好,不用來回跑,真是太方便了!”前不久,在四川廣元工作、戶籍卻在陜西西安的孫女士,在廣元市利州區政務大廳公安窗口,通過申請、審批等流程順利完成了戶口遷移手續,孫女士對公安政務服務新舉和窗口民警工作效率贊不絕口。

民有所呼,警有所應。2022年以來,廣元利州公安全面貫徹公安部關于深化“放管服”改革和警務機制改革的部署要求,創新政務服務新機制,為優化營商環境、助力穩住經濟大盤貢獻了公安力量。孫女士就是“放管服”改革之切身體會者。

“跨省通辦”業務讓群眾不再“折返跑”

2022年12月5日,四川省全面開通首次申領居民身份證全國范圍“跨省通辦”業務,對在省內居住、就業、就學的非四川戶籍居民,提供制作、發放身份證業務。12月30日,又啟動臨時居民身份證川渝黔滇“跨省通辦”試點工作,對在廣居住、就業、就學的重慶市、貴州省、云南省戶籍居民申請領取、換領、補領居民身份證期間急需使用居民身份證的,3日內制作、發放臨時居民身份證,同時實行戶口遷移和戶籍類證明全國范圍“跨省通辦”,讓異地辦事不再“山高水長”。

“辦不成事”窗口讓群眾不再“撲空趟”

“老百姓的事就是天大的事,辦不成事我們就要想盡辦法讓百姓辦得成事!”區政務服務中心公安窗口多年來始終秉持這個觀念,在2022年開設“辦不成事”窗口,對政務服務的遺留問題和其他“疑難雜癥”實行“兜底辦”。

大廳一進門,就會看見“辦不成事”反映窗口告示牌,兩名工作人員執行AB崗制值守,以“受理、研判、交辦、辦結、評價、總結、歸檔”7步工作流程,倒逼常規窗口辦事效率和服務質量提升。

2023年2月8日,家住東壩街道陳家壕社區的李女士來到“辦不成事”窗口,反映其女兒下半年將上小學,但戶口仍在榮山鎮的前夫程某戶口簿上,程某也始終不同意女兒遷戶。根據李女士提供的離婚材料,孩子歸李女士撫養。針對該情況,民警立即與李女士所在的社區主任一同來到程某家中協調此事,但程某仍拒不同意。民警將此事向局領導及市公安局治安支隊分管領導請示,上級指示此特殊情況可根據省公安廳相關戶籍政策執行。經過多方協調后,李女士終于與孩子同在一個戶口簿上,這樣上學問題也得到了解決。去年,“辦不成事”共為900余名群眾解決了現實難題。

“私人定制”服務讓群眾不再“干著急”

“蔣爺爺,你放松手指哈,馬上就好”戶籍民警在病床前安慰著這位近九旬老人。

原來,家住旺蒼縣白水鎮的蔣大爺,因在家摔傷頭部,到廣元市第二人民醫院接受治療。大爺的身份證在轉院過程中丟失,報銷治療費用必須要用身份證,而辦身份證又需采集指紋,蔣大爺的兒子情急之下向公安窗口民警求助。了解情況后,民警趕到醫院,專門為老人采集指紋和相片。由于上年紀的人指紋不清晰,民警一遍遍用濕巾輕輕擦拭老人手指,也一遍遍地安慰著老人。

這就是利州公安“一對一”私人定制服務,專為行動不便、殘疾人、或是住得偏遠的老年人等特殊人群提供上門服務,不斷增強了群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

據了解,全區5個承擔戶籍業務的農村派出所還開通了“辦證進村”新舉,每月專門選一日為偏遠村落群眾提供證件辦理、咨詢解答、送證上門服務,全年上門服務500余人次。

“容缺后補”機制讓辦事進入“etc模式”

以敬民之心,行簡政之道,開便利之門。政務服務中心公安窗口對群眾提交的申請材料中非關鍵性材料存在缺陷或瑕疵的,由民警出具容缺補正材料通知書,申請人作出書面承諾后窗口先行受理,在承諾期屆滿前,申請人補正相關材料,申請人則可領取審批結果。一年里容缺辦理130余次。

公安政務服務沒有最好只有更好。習近平總書記在全國公安工作會上指出“要繼續推出更多更高質量的服務舉措,加快完善公安政務服務平臺,著力解決好群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題”。

利州公安聚焦群眾標準化、簡易化、差異化需求,除上述特色服務外,還建立引導員制度,每天安排一名公益性崗位人員在大廳門口進行值班引導,為辦事群眾提供流程告知、業務咨詢、填表指導、證件復印、申報材料初審把關等5項服務,避免群眾因申報材料不齊盲目排隊現象。提供延時服務,堅持“不辦理完最后一個業務不下班”。在優化戶政窗口服務的基礎上,積極做好“互聯網+戶政服務”平臺工作,由治安、網安、禁毒等部門組建工作專班,定期梳理公安政務服務事項目錄清單、實施清單,推動建立全市統一的政務服務管理體系,促進政務服務更加信息化、規范化。

通過系列舉措,去年窗口業務量提升160%,群眾等候時間縮短20%,警務效能和便民服務水平實現了雙提升雙滿意。

下一步,利州區政務服務中心公安窗口將繼續在“放管服”上發力,力爭釋放更多的改革紅利。