“心賦能 新探索” -民生銀行信用卡中心EAP特色員工關愛項目

在新一輪科技革命和產業變革不斷深化的全球背景下，數字經濟得到充分發展。商業銀行在經濟轉變過程中所扮演的角色日益重要，所面對的壓力與日俱增。據統計，銀行業是抑郁癥高發的四個重點行業之一。

一項針對該信用卡中心員工幸福感指數的測評報告顯示，員工可以從高效率的工作中獲得幸福感，但對積極心態、企業關愛及團隊建設等方面的幸福感體驗仍然存在提升空間。故民生銀行信用卡中心工會（以下簡稱“民生卡中心工會”）開啟了“心悅關愛，與你溫暖同行”項目，在員工幫助計劃（Employee Assistance Plan,EAP）領域深入探索和實踐。

一、全方位推廣

（一）前期特色宣傳

由于EAP傳入中國的時間短，社會化程度低，提高員工對EAP服務的熟悉程度成為打造商業銀行幸福暖實力的關鍵第一步。民生卡中心工會通過三項舉措夯實基礎：一是通過與企業文化主題有效結合，推出深受員工喜愛的EAP吉祥物，迅速拉近員工與EAP項目間的信任距離；二是以專有“心悅e棧”程序為載體，搭建專屬EAP云平臺，以便捷豐富的工具提高員工接受度；三是通過推送主題海報，EAP宣傳手冊等，將心理健康知識與生活熱點、節日主題相結合，短時間內形成熱點話題，引起員工對EAP的興趣。

（二）持續優質活動

前期宣傳完成后，民生卡中心工會推出更深層次的EAP服務內容宣傳。一是堅持“重質量、重實效”的宣傳策略，分享內涵深刻、形式多樣的EAP內容，包括月度刊物、心理科普、EAP活動實錄等；二是圍繞員工身邊真實案例，以數字產品作為EAP宣傳體系中的“金鑰匙”，記錄員工在EAP服務中受益的點點滴滴。以“奮斗博物館”活動為例，工會鼓勵員工大膽表達出自己的奮斗故事，并將故事中的心理變化改編成漫畫，以對話式掌上游戲呈現，以共情為基本點，為員工注入EAP“心”趣味，添加專業“心”驅力。

二、分層級構建

在員工對EAP形成理念框架的基礎上，民生卡中心工會進一步推進EAP服務體驗，其中包括對壓力的識別及幸福感提升兩階段。從發現問題到解決問題，雙管齊下，實現員工從“知”EAP向“懂”EAP的方向轉變。

（一）需求識別

為使EAP服務更具針對性，工會通過系列活動了解員工的心理需求與困擾，為EAP服務落地做好準備。聚焦“識別壓力”維度，面向全體員工開展EAP服務，包括線下團體“OH”卡團輔等體驗活動、九型人格等各類心理測評，幫助員工在輕松歡樂的活動氛圍中加深對自我的認知、識別人格特質、了解負面情緒與壓力來源，在無形中拉近了EAP服務與員工之間的距離。

（二）舒壓賦能

基于前期壓力識別服務項目的成果，總結出員工特點和亟待解決的心理困擾，圍繞“打造幸福暖實力”這一核心任務，針對性開展EAP服務，提升員工自我舒解能力。一是推出“體感舒壓及芳香療愈”系列體驗，以芳香療法為基礎，為員工提供芳香撫觸和呼吸療愈體驗活動，幫助員工舒緩壓力；二是開啟“高效休息術”系列課程，邀請專業治療師，引入正念冥想、頌缽療愈等項目，使員工在正念中獲得高效率休息技能，收獲EAP服務所帶來的滿足感，進而為實現廣領域的服務普及夯實基礎。

（三）重點干預

在提升認知、自我舒解壓力的基礎上，通過多種渠道搭建心理關愛平臺，為員工個性化心理困擾提供便捷可行的解決方案。首先是一對一心理咨詢，選定具備豐富職場經驗的咨詢師，發展線上線下多種渠道，確保員工面對心理困惑時可以做到“胸有成竹”。其次是構建危機干預體系，劃分三級心理危機事件標準，為員工配置專業師資支撐，建立相應危機事件響應方案及危機處理后回訪機制，以應對員工突發性群體性心理事件等，切實為員工撐起心理健康“保護傘”。

三、精細化培養

（一）選拔“關愛大使”

民生卡中心工會貫徹“助人自助”的可持續發展理念，通過系統培訓將部分員工轉化為具備高水平心理健康素養的“關愛大使”。施人以魚不如授人以漁，在充分尊重員工自主意愿的基礎上建立“關愛大使”隊伍，安排涵蓋情緒管理、危機應對等實用心理學線上培訓，并輔以線下情境模擬的實操課程。通過規范化、科學化的考核流程，提高“關愛大使”應對心理問題的能力，更保證了其專業性。

（二）組建興趣社團

民生卡中心工會招募對心理學感興趣的員工，組建心理社團，提出“從心開始、悅享生活、溫暖同行”的活動理念，逐步推出心理學堂、心理疏導、心理測評等活動，興趣社團人員的逐步擴充幫助更多的人系統的了解EAP知識技能，為個人與團隊傾注心理資本。

四、差異性服務

（一）疫情心理關愛

在疫情期間，為緩解部分地區員工產生的負面情緒及心理困惑，民生卡中心工會加大了線上咨詢的建設力度，增設專屬心理熱線咨詢、線上輔導等版塊，整合多方資源，關注重點人群，落實專業服務，保障員工疫情期間溫暖、積極的工作氛圍。此外，積極引導員工增強居家體育鍛煉的意識，秉持“用健體強魄護心理、用實際舉措傳關愛”的EAP服務理念，通過定期開展居家健身活動、身心健康講座等形式幫助員工學習如何釋放壓力，提升心理資本。

（二）女工特色關懷

由于女性員工在職場中數量占比的增加和在關鍵崗位上展現出的卓越貢獻，呵護其身心健康成為EAP服務的重要組成部分。民生卡中心工會立足于女性員工需求，旨在解決實際問題，實現需求與資源的有效對接。一方面積極建設如“女性關愛室”、“瑜伽室”等設施，充分關懷女性員工不同時期的身心健康；另一方面針對女性需求，推出女性健康、親子育兒等線上科普課程，并推出女性主題系列活動，例如中醫理療、創意手工等，在活動中淬煉發揚新時代女性精神，提升歸屬感與幸福感。

新時期EAP服務，不僅有助于人才培養、提升員工幸福感，更為企業提升績效提供新的動能。商業銀行應秉持以人為本的發展觀，牢記提高質量、勇于創新的思想戰略，從根據自身的發展狀況及現存問題出發，以組織行為學及心理學先進的科學理論為武器，引入現代化技術與手段輔助，發展具有中國特色的EAP服務體系。只有順應時代發展的方向，抓住時機，大膽嘗試和創新，才能實現商業銀行與員工的雙贏，共建幸福暖實力，從而為打造和諧社會添磚加瓦。